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Conditions générales de vente
ART.1 : Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions ») sont conclues entre : D’une part, TIBOUFFE, société au capital de 1million d’Ariary inscrite au RCS sous le numéro 2021B01213 et dont le siège est situé à Andavamamba,
Et d’autre part, tout Client, visitant et/ou effectuant une Commande via Internet ou via un opérateur mobile, ci-après dénommée « le Client », ou les « Clients » à plusieurs.
Les présentes Conditions s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes de Produits et services proposés par TI’BOUFFE, aux relations entre TI’BOUFFE et toute personne visitant ou effectuant un achat via le Site Internet, page facebook ou numéro mobile de TI’BOUFFE, et expriment l’intégralité des obligations et des droits des Parties.
ART.2 :Définitions
Site Internet : site internet www.tibouffe.mg et/ou page Facebook ou numéro mobile TI’BOUFFE. Commande(s) : achat(s) réalisé(s) par le Site Internet ou au téléphone ou sur la page facebook.
Client(s) : toute personne, particulier ou entreprise visitant et/ou effectuant une Commande.
(Les) Parties : TI’BOUFFE et le(s) Client(s) désignés ensemble.
Produit(s) : ensemble des Produits et/ou formules proposées par TI’BOUFFE sur son Site, par email, par MP ou au téléphone.
Conditions : présentes conditions générales de vente.
ART.3 : Offre
TI’BOUFFE propose à la livraison de repas à Antananarivo sur une rayon de 10km autour du centre ville , une gamme de barquette repas et composant de riz, mets et achards, d’autres formules, ainsi qu’une suggestion de dessert, à destination des entreprises et des particuliers salariés.
ART.4 : Acceptation et modification des Conditions
Le Client déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions. En ce sens, le Client est réputé accepter sans réserve l’intégralité des dispositions prévues dans ces dites Conditions. TI’BOUFFE s’engage pour sa part à respecter son rôle de vendeur dans le cadre de ces mêmes conditions.
Toute Commande implique l’acceptation préalable des présentes Conditions et ne nécessite pas de signature manuscrite, dans la mesure où le Client commande les Produits présentés en ligne.
Le fait pour le Client de cocher la case ou d’appuyer sur le bouton « J’ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte » avant de valider sa Commande entraîne automatiquement l’acceptation expresse par celui-ci et sans restriction ni réserve des présentes Conditions. Le Client reconnaît par cet acte avoir lu et compris les présentes Conditions et les accepter. Toute condition contraire opposée par le Client sera inopposable à TI’BOUFFE, sauf accord écrit et précisé par TI’BOUFFE, et ce quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.
Tout internaute ou Client peut, à tout moment, prendre connaissance des Conditions sur le Site Internet, ou sur simple demande du Client par courrier postal ou email (voir les articles « Objet » et « Service Client »).
Le Client de TI’BOUFFE dispose de la faculté de sauvegarde ou d’édition des présentes Conditions. La sauvegarde et l’édition de ces Conditions relèvent de sa seule responsabilité, et ces dites Conditions sont susceptibles d’être modifiées par TI’BOUFFE. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur sur le site lors de la validation de la Commande par le Client.
Les Conditions Générales sont mises à jour régulièrement. Par conséquent, les Clients sont invités à les consulter avant chacune de leur Commande sur www.tibouffe.mg
Ces Conditions prévalent dans tous les cas sur tout autre document émis qui n’ont qu’une valeur indicative (tels que des renseignements fournis de façon directe ou publicitaire sur les Produits, les descriptions et renseignements inclus dans nos prospectus, catalogues…).
TI’BOUFFE se réserve le droit de modifier et de réviser les présentes Conditions compte tenu notamment des changements de conjoncture du marché, des changements technologiques, des changements de mode de paiement et du fonctionnement de TI’BOUFFE, mais aussi des nouvelles contraintes législatives et réglementaires, et des évolutions techniques des Produits.
Le Client est soumis aux Conditions en vigueur au moment de la souscription, hormis en cas de changement de ces Conditions requis par les autorités compétentes (auquel cas ces nouvelles conditions s’appliqueront automatiquement et de plein droit aux souscriptions antérieures passées sur le site).
ART.5 : Accessibilité des services
Le Site Internet est par principe accessible 24/24h, 7/7j, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de sa maintenance, d’une suspension d’activité ou cas de force majeure.
Etant de fait soumis à une obligation de moyens, TI’BOUFFE ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du Site Internet ou de la page facebook de TI’BOUFFE
Le service d’achat et de livraison sur le site ou Facebook est soumis aux horaires de livraison . Ces horaires sont définis en ligne sur la page de règlement de la Commande et/ou au téléphone auprès de notre service communication. TI’BOUFFE fait en sorte de les rendre visibles autant que possible.
ART.6 : Service client
Pour toute information générale, la Foire Aux Questions (FAQ) est disponible sur le site
Pour toute question spécifique ou suivi de Commande, vous pouvez contacter le responsable de TI’BOUFFE par les moyens suivants :
adresser un email à :contact@tibouffe.mg
appeler au 034 46 011 93 ou 033 40 660 40 du lundi au vendredi, de 8h à 16h
Ecrire sur en message privé à la page facebook de TI’BOUFFE
ART.7 :Produits
TI’BOUFFE présente sur son Site Internet ou sa page facebook les produits et les menus de la semaine ainsi que leurs descriptifs détaillés.
Chaque Produit est accompagné d’un descriptif permettant au Client de connaître la nature des plats livrés.
Les photographies, graphismes et descriptifs des Produits sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels.
La responsabilité de TI’BOUFFE ne saurait être recherchée ni engagée en cas d’erreurs, imprécisions ou omissions relativement aux informations sur l’offre de Produits mises en ligne sur ce site ou sa page Facebook.
TI’BOUFFE se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis l’offre de Produits. En conséquence, les Produits de cette offre sont disponibles tant qu’ils figurent sur le Site Internet et dans la limite des stocks disponibles.
Le Client ayant passé Commande déclare avoir pris connaissance des détails du produit proposé et allergènes éventuels.
TI’BOUFFE se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de ses plats et d’en avertir le Client par la mise à jour du Produit.
TI’BOUFFE décline toute responsabilité dans l’hypothèse où le Client n’aurait pas procédé à la vérification des détails du produits ou aurait consommé des plats auxquels il est allergique.
Il appartient au Client de se renseigner sur ses allergies et/ou intolérances alimentaires et à rechercher les traces de ces ingrédients auprès de nos services.
ART.8Prix
Les prix applicables aux Produits et services sont ceux en vigueur au jour de la passation de la Commande. Ils sont établis en ARIARY , et s’entendent hors frais de livraison.
Toutes charges nouvelles qui pourraient être crées ou toutes modifications des charges actuelles, mais également toutes modifications substantielles du coût des matières premières ou de toutes autres matières permettant la réalisation des Produits, ou plus généralement tous évènements exceptionnels ayant une incidence sur le coût de fabrication et/ou livraison des Produits entraîneront automatiquement le réajustement des prix de ventes des Produits et services.
Les prix de ventes peuvent être modifiés par TI’BOUFFE à tout moment. Les prix ainsi révisés ne seront applicables qu’aux Commandes passées postérieurement audit changement.
ART.9 : Disponibilité
Les plats sont livrés du lundi au vendredi, le midi, à la demande du Client depuis le Site Internet, la page facebook ou par téléphone.
Limite de prise de commande : jour J à 8H30
Au-delà de cette limite, les Produits commandés par le Client pourraient ne plus être disponibles le jour prévu de la livraison en raison de l’indisponibilité des Produits ou toute autre raison. Dans un tel cas, TI’BOUFFE s’engage à tenir le Client informé dans les plus brefs délais par email ou par téléphone et à lui proposer une solution de remplacement sous forme d’avoir de sa Commande pour les Produits indisponibles.
En cas de remplacement par une nouvelle Commande, une validation formelle sera demandée au Client. Les plats sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez TI’BOUFFE. TI’BOUFFE actualise régulièrement les Produits /plats proposés sur le Site Internet et page Facebook de TI’BOUFFE afin de ne proposer que des Produits disponibles. Toutefois, TI’BOUFFE ne saurait être tenue responsable de l’indisponibilité d’un Produit. Des renseignements plus précis peuvent être donnés au Client par email.
ART.10Créationd’uncompteclient
La prise de Commandes sur le Site (récommandé), sur la page Facebook ou par téléphone suppose l’inscription préalable du Client en vue de la création d’un compte Client.
Lors de l’inscription, le Client devra fournir les éléments suivants :
Coordonnées :
Civilité
Nom
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Entreprise / établissement :
Nom
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Le Client peut, à tout moment, le modifier On envoyant les informations par mail, Message privée Facebook ou par téléphone, en s’identifiant à partir de son ID client, 3 derniers chiffres du numéro de téléphone et d’autres questions de l’administrateur du site.
Le Client s’engage à fournir d’informations exactes et complètes ou à les actualiser dans les plus brefs délais le cas échéant.
Le Client s’engage à fournir à TI’BOUFFE toute les informations nécessaires à la facturation, contact et adresse de livraison,….
Le Client est entièrement responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations saisies.
TI’BOUFFE ne saurait être responsable de toute utilisation du compte du Client par un tiers qui aurait eu accès à l’identifiant et au mot de passe du Client, que ce soit à l’initiative ou par la négligence du Client.
Toute utilisation du service par le biais de l’identifiant et la 3 derniers chiffres du numéro de téléphone du Client est réputée effectuée par ce dernier.
ART.11Commande
Toute Commande requiert au préalable l’inscription sur le site dans les Conditions exposées à l’article 10 « Création d’un compte internet ».
Le Client peut passer sa Commande sur le Site Internet, en MP ou par téléphone.
Lors de la prise de Commande, le Client doit fournir son identifiant, la 3 derniers chiffres du numéro de téléphone.
Une Commande n’acquiert valeur contractuelle qu’après notre envoi par email ou par message privé d’une confirmation de Commande. En cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de Commande, la responsabilité de TI’BOUFFE ne saurait être engagée. Dans ce cas la vente sera considérée comme définitive, hors les cas d’annulation de la Commande par TI’BOUFFE, notamment pour indisponibilité des Produits.
TI’BOUFFE se réserve également le droit d’annuler une Commande ou de la suspendre pour des motifs internes (rupture de stocks, perturbation du service logistique, etc.)
Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements concernant l’exactitude de sa Commande. TI’BOUFFE ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable d’une erreur validée par le Client ou d’une éventuelle utilisation de son compte par un tiers.
Les Produits peuvent être commandés au plus tard à 8h30 le jour de livraison (jour ouvré, avant 8h30, sur le site, la page Facebook ou par téléphone).
Conditionsparticulières: Commandes « dernière minute »
Les Commandes peuvent être passées jusqu’au jour même de la livraison dans la limite des stocks disponibles et sont livrées en fonction des disponibilités ; un créneau horaire de livraison est proposé au Client lors de sa Commande.
Dans le cas d’une Commande « dernière minute », aucun minimum de Commande ne s’applique concernant les livraisons
Commandesurlesiteinternet:
Lorsque le Client confirme sa Commande il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la Commande en cause et en particulier les présentes Conditions Générales.
Commandeautéléphone:
TI’BOUFFE peut réaliser une prise de Commande téléphonique. L’opérateur saisit alors oralement la Commande en produisant un récapitulatif de Commande envoyé par email ou MP au Client.
La conclusion de la Commande se fera par un accord verbal du Client, aucune signature manuscrite n’est alors requise pour confirmer la Commande.
Toute confirmation de Commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales, sans exception ni réserve.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Ces informations conservées dans le système d’information de TI’BOUFFE ont force probante quant aux Commandes passées. La responsabilité de TI’BOUFFE ne saurait être recherchée ni engagée dans le cas où TI’BOUFFE serait dans l’impossibilité de livrer ou d’exécuter la Commande en raison d’erreurs, imprécisions ou omissions relativement à ces informations.
TI’BOUFFE se réserve le droit de ne pas confirmer tout bon de Commande d’un Client avec lequel il existerait un litige.
Les Commandes passées sur le site sont destinées à un usage personnel ou en interne chez le Client, y compris en tout lieu dans lequel se trouve le Client.
ART.12 : Modification et annulation
Les conditions de modification ou d’annulation des Commandes s’appliquent dès la passation de Commande, avant même la réception de la confirmation.
ModificationdeCommande:
Les Commandes et Commandes « dernière minute » sont modifiables uniquement par téléphone ou en message privée sur Facebook au plus tard à 8h30 du jour de livraison (jour ouvré, avant 8h30),dans la limites des stocks disponibles et sont livrées en fonction des disponibilités
AnnulationdeCommande:
Les Commandes sont annulables au plus tard 24h avant le jour de livraison (jour ouvré, avant 8h30) uniquement par téléphone ou en message privée sur Facebook
Les Commandes « dernière minute » sont non annulables.
Toute Commande annulée en dehors des Conditions prévues ci-dessus entraîne la facturation par TI’BOUFFE d’une indemnité égale à 100% du montant de la Commande, hors frais de livraison.
ART.13 : Paiement
Le montant est dû à la commande ou à la livraison par Mvola, Airtel money ou en espèce.
Tout autre mode et délai de paiement peuvent être consentis par TI’BOUFFE sous réserve d’acceptation écrite (abonnement mensuelle ou hebdomadaire).
ART.14 :Livraison
La livraison des Produits et services TI’BOUFFE est indiquée sur le site (voir la section « Livraison et récupération »), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 11h30 à 14h, sur des créneaux de 30 minutes.
Les frais de livraison sont alors comme suits :
Jusqu’à 4 plats : 1000 Ar/plats
5 à 9 plats : 500 Ar /plats
Supérieur ou égale à 10 plats : GRATUITE
Toute Commande ou ensemble de Commandes hors de la zone de livraison et/ou hors des horaires de livraison proposés peuvent être soumis à une tarification spéciale qui vous sera communiquée lors de votre Commande.
TI’BOUFFE s’engage à faire ses meilleurs efforts pour que l’heure de livraison indiquée soit respectée, dans le créneau horaire indiqué lors du passage de la Commande. Dans les zones de livraison où l’activité est dense et/ou en cas de difficultés particulières (conditions météorologiques dégradées, manifestations diverses venant modifier les possibilités d’accès à des voies habituellement ouvertes à la circulation ou rendant celles-ci très difficiles voire impossibles, etc.) lesdits créneaux horaires peuvent être portés à 1 heure, voire d’avantage si les conditions l’exigent.
En cas de retard ou d’impossibilité de livrer en raison de causes indépendantes de la volonté du livreur, TI’BOUFFE prendra contact avec le Client pour fixer, le cas échéant, une autre heure de livraison.
En cas de livraison à une adresse différente de celle renseignée lors de la Commande, des frais de livraison supplémentaires seront facturés au Client. Il appartient à TI’BOUFFE de déterminer l’horaire de livraison.
Les Produits commandés seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande et figurant sur la Confirmation de Commande.
Le Client s’engage à fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de la livraison de sa Commande (code d’accès, étage, bâtiment, contraintes spécifiques, contact joignable sur place, etc.).
TI’BOUFFE rejette toute responsabilité en cas de retard imputable au Client tel que de ne pas répondre au livreur lors de son arrivée, avoir fourni une adresse / un numéro de téléphone / un email erroné(s), le changement d’adresse de dernière minute, etc.
Au-delà d’une Commande supérieure à 50 unités, des conditions de livraisons spécifiques seront étudiées. Des housses, sacs à dos ou caisses isothermes pourront être mis à la disposition du Client pour maintenir les Produits au chaud. Ces housses, sacs à dos ou caisses isothermes devront être restitués à TI’BOUFFE au même titre que les barquettes, à un horaire qui sera convenu entre les Parties lors de la Commande.
Toute housse, sac à dos ou caisse isotherme ou barquette non restitué à TI’BOUFFE à l’horaire convenu entre les Parties sera facturé comme Suit :
Sac isotherme : 50 000 Ar
Barquette : 3 000 Ar
Cuillère et fourchette : 2 000 Ar
ART.15: Réception et réclamation
Il appartiendra au Client de vérifier les Produits au moment de leur livraison.
Il appartient au Client, en cas d’avarie des Produits livrés ou de Produits manquants, d’effectuer toutes les réserves nécessaires par écrit en indiquant, notamment, les quantités concernées et le motif précis de la réclamation, accompagné d’un commentaire détaillé et illustré et ce, dans un délai de 3 jours passés la prestation.
Toute réclamation n’ayant pas été effectuée dans les Conditions fixées ci-dessus ne pourra être prise en compte par TI’BOUFFE et ne donnera lieu à aucune suite.
TI’BOUFFE étudiera toute réclamation portée à sa connaissance afin d’évaluer son bien- fondé et de déterminer les suites à y donner.
Les suites données à la réclamation seront adressées par écrit par TI’BOUFFE au Client au plus tard trente (30) jours après l’enregistrement par TI’BOUFFE de ladite réclamation.
ART.16 : L’inexécution de la Commande
TI’BOUFFE ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock du Produit choisi, ou de même, en cas de force majeure, perturbation, grève totale ou partielle, inondation, ou incendie
En cas d’indisponibilité du Produit commandé, notamment du fait des fournisseurs et/ou des professionnels, TI’BOUFFE s’engage à tenir le Client informé dans les plus brefs délais par email ou par téléphone et à lui proposer une solution de remplacement. Le Client aura alors le choix de procéder à un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, en accord avec TI’BOUFFE. En cas d’impossibilité d’échange, TI’BOUFFE se réserve le droit d’annuler la Commande du Client et de lui rembourser les somme éventuellement encaissées.
En cas d’erreur sur la Commande, le Client aura la possibilité soit (i) de se faire rembourser sous forme d’avoir les sommes encaissées pour les Produits visés par l’erreur et de conserver les plats livrés, soit (ii) de refuser la livraison.
A défaut d’exhaustivité et de conformité des renseignements fournis par le Client lors de sa Commande, TI’BOUFFE ne saurait être tenue pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient, notamment en termes de retard et/ou d’erreur de saisie d’adresse de paiement ou de bénéficiaire. TI’BOUFFE s’engage à informer le Client de tout changement intervenu dans sa Commande (changement relatif aux délais, prix, caractéristiques), afin de laisser à ce dernier la décision de modifier en conséquence sa Commande.
ART.17 : Force majeure
La force majeure exonère TI’BOUFFE de toute obligation de livrer. Toute inexécution due à la force majeure, donnera lieu à remboursement, s’il y a lieu, des sommes réglées, mais en aucun cas à des dommages et intérêts.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure les intempéries exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les incendies et inondations, la foudre, les surtensions électroniques, les attentats, les grèves et les restrictions légales ou réglementaires à la fourniture de services de télécommunications.
ART.18 : Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales de non-conformité ainsi qu’à raison des vices cachés de la chose vendue. Si le Client constate que le Produit qui lui a été livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, il doit en informer TI’BOUFFE aux coordonnées mentionnées à l’article 1 des présentes, en lui indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
« La délivrance est le transport de la chose vendue en la puissance et possession de l’acheteur ».
ART.19 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site Internet de l’application mobile de TI’BOUFFE, notamment les sons, musiques, images, photographies, visuels, écrits, commentaires, animations, charte graphique, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (notamment par le droit d’auteur et le droit des marques). Ces éléments sont la propriété exclusive de TI’BOUFFE. En conséquence, toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation des éléments du Site Internet ou de l’application mobile de TI’BOUFFE notamment des musiques, images, photographies, visuels, marques, logos, commentaires et animations pour quelque motif et sur quelque support que ce soit est interdite sauf autorisation préalable et expresse de TI’BOUFFE.
L’inclusion de tout lien hypertexte renvoyant au Site Internet, utilisant la technique du framing ou de l’in-line linking, est strictement interdite.
Tout utilisateur souhaitant placer sur son site internet personnel un lien simple renvoyant directement à la home page du Site Internet est autorisé, à titre non exclusif et révocable, à la condition que ce lien ne puisse créer ou créer à l’encontre de TI’BOUFFE, ou à ses Produits ou services, un caractère mensonger, faux, péjoratif ou pouvant porter préjudice. En aucun cas la création de ce lien hypertexte ne pourra engager la responsabilité de TI’BOUFFE, à quelque titre que ce soit, sur le contenu de votre site. Dans tous les cas, tout lien devra être retiré sur simple demande de TI’BOUFFE. Toute utilisation dans un lien du logo, de la marque ou des graphismes de TI’BOUFFE nécessite son autorisation expresse et écrite.
ART.21 : Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions et tous les Contrats de TI’BOUFFE, ainsi que tous les litiges et réclamations qui en découlent directement ou indirectement, seront régis par le droit Malagasy
En cas de litige, les tribunaux d’ANTANANARIVO (MADAGASCAR) seront compétents.
Les données personnelles collectées ont pour objet d’assurer la bonne fin des Commandes passées sur le site. Elles sont indispensables au traitement des Commandes, à l’acheminement des Produits et à l’établissement des factures. Elles sont destinées à l’usage de TI’BOUFFE et sont susceptibles d’être traitées par des prestataires de services agissant pour le compte de TI’BOUFFE. Le Client consent également à l’utilisation de ces données par TI’BOUFFE et/ou par des tiers, notamment à des fins de prospection et de marketing (campagnes publicitaires, newsletters, élaboration de statistiques commerciales, …).
Les données sont conservées le temps de la relation contractuelle. Au-delà, les données ne pourront être conservées que pour établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou au titre du respect d’une obligation légale et conformément à la réglementation en vigueur. Les informations collectées par les cookies seront quant à elles conservées pendant 13 (treize) mois, à l’issue de cette période ces données seront supprimées.
Il n'y a pas de frais de livraison pour les suppléments, vous devriez prendre un plat afin de
bénéficier d'un supplément de votre choix comme : le riz, dessert, boisson, ...